Regulamin rezerwacji wizyt

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu rezerwacji online prowadzonego przez Salon Lumina, dalej: Gabinet.

Rezerwacja internetowa służy wyłącznie do umówienia terminu wizyty. Umowa o wykonanie usługi (medycznej, kosmetologicznej, fizjoterapeutycznej lub innej oferowanej przez Gabinet) zawierana jest bezpośrednio między Tobą a Gabinetem, zgodnie z warunkami przyjętymi w gabinecie i obowiązującym prawem.

Platformę techniczną strony i rezerwacji dostarcza BookSite. BookSite nie świadczy usług medycznych ani kosmetologicznych — odpowiada wyłącznie za działanie systemu IT w zakresie opisanym w dokumentacji BookSite oraz w Polityce prywatności Gabinetu.

Z rezerwacji online mogą korzystać osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie za zgodą przedstawiciela ustawowego. Osoba dokonująca rezerwacji oświadcza, że podane dane są prawdziwe i że jest uprawniona do dokonania zgłoszenia w swoim imieniu lub w imieniu osoby, którą reprezentuje.

• W formularzu należy podać dane wymagane do obsługi terminu (co najmniej imię i nazwisko oraz numer telefonu, o ile Gabinet tak skonfigurował formularz).
• Po wysłaniu zgłoszenia Gabinet otrzymuje informację o rezerwacji i może wymagać dodatkowego potwierdzenia telefonicznego lub w panelu — zależnie od ustawień Gabinetu (tryb natychmiastowy lub z akceptacją przez personel).
• Termin uznaje się za potwierdzony po otrzymaniu przez Ciebie komunikatu potwierdzającego (SMS, e-mail lub inny kanał wskazany przez Gabinet) albo po jednoznacznym potwierdzeniu przez recepcję.
• Akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności w formularzu rezerwacji jest warunkiem złożenia zgłoszenia online.

W związku z rezerwacją Gabinet może wysyłać wiadomości SMS lub e-mail dotyczące konkretnej wizyty: potwierdzenie, przypomnienie, informację o zmianie godziny lub anulowaniu. Są to komunikaty transakcyjne związane z realizacją umówionej wizyty, a nie newsletter marketingowy, chyba że wyrazisz na marketing odrębną zgodę poza tym Regulaminem.

Koszty połączeń lub wiadomości po stronie operatora telekomunikacyjnego ponosisz według taryfy Twojego operatora.

• Zmiana terminu: prosimy o kontakt z Gabinetem z możliwie największym wyprzedzeniem — co najmniej 24 godziny przed planowaną wizytą, o ile Gabinet nie wskazał innego terminu w komunikacji indywidualnej lub na stronie.
• Odwołanie: możliwe telefonicznie, mailowo lub przez kanały wskazane na stronie Gabinetu. Powtarzające się nieobecności bez uprzedzenia (no-show) mogą skutkować odmową przyjmowania kolejnych rezerwacji online lub wymogiem przedpłaty — zgodnie z polityką Gabinetu.
• Opóźnienie Gabinetu: w przypadku siły wyższej lub nagłego przypadku Gabinet podejmie próbę poinformowania i zaproponowania nowego terminu.

Szczegółowe zasady odwołania wizyt specjalistycznych (np. zabiegi wymagające preparacji) mogą być bardziej restrykcyjne — Gabinet poinformuje o nich przy potwierdzeniu terminu.

Ceny usług prezentowane na stronie mają charakter informacyjny, o ile nie zaznaczono inaczej. Ostateczna wycena może zależeć od konsultacji, zakresu zabiegu i aktualnego cennika Gabinetu. Rezerwacja online nie zawsze wiąże się z obowiązkiem przedpłaty — jeżeli Gabinet wprowadzi płatność online, warunki zostaną przedstawione w osobnym kroku checkoutu.

Reklamacje dotyczące organizacji rezerwacji, komunikacji SMS lub działania formularza online można składać do Gabinetu: owner-service-site@tutorial.booksite.internal lub telefonicznie: 000000000. Gabinet rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. mediacja, polubowne sądy konsumenckie) oraz platformy ODR UE (ec.europa.eu/consumers/odr), jeżeli dotyczy to relacji konsumenckiej z przedsiębiorcą.

• Klient: odpowiada za prawdziwość danych w formularzu, punktualne przybycie na wizytę oraz przestrzeganie zaleceń przekazanych przez Gabinet.
• Gabinet: odpowiada za organizację terminów, jakość świadczonej usługi oraz kontakt w sprawach merytorycznych i rezerwacyjnych zgodnie z właściwymi przepisami dla danej branży.
• BookSite: odpowiada w granicach umowy z Gabinetem za należyte działanie systemu rezerwacji; nie odpowiada za treść merytoryczną usług Gabinetu ani za skutki decyzji medycznych lub kosmetologicznych.

Administratorem danych osobowych jest Salon Lumina. Szczegóły przetwarzania, podstawy prawne i prawa osób opisuje Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcji systemu, polityki Gabinetu). Aktualna wersja dostępna jest pod adresem /regulamin. Rezerwacje złożone przed zmianą podlegają Regulaminowi obowiązującemu w chwili złożenia zgłoszenia, o ile zmiana nie jest korzystniejsza dla Klienta.

W sprawach rezerwacji: owner-service-site@tutorial.booksite.internal lub telefonicznie: 000000000.

Właściwym prawem jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących — w relacjach z konsumentami z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu.